Vi forstår at flyforsinkelser og kanselleringer kan være frustrerende og ha en stor innvirkning på reiseplanene dine, og vi beklager dette. Noen ganger har vi imidlertid ingen andre valg. I disse utfordrende situasjonene er det viktig at du vet mer om alternativene dine, hva SAS gjør og hvilke rettigheter du har, og vi anbefaler at du leser informasjonen nedenfor.

Les informasjonen nedenfor og se om du kvalifiserer for kompensasjon når flygninger blir forsinket eller kansellert. For detaljert informasjon om dine rettigheter, les mappen vår EU261/2004.

Hvis en flygning som opereres av SAS er forsinket eller kanselleres, vil vi gjøre vårt beste for å ta hånd om deg og holde deg informert. Vi har dedikerte team som jobber døgnet rundt for å få deg til reisemålet ditt så raskt som mulig.  Merk at hvis du bestemmer deg for å bestille en ny billett på egenhånd, betaler SAS ikke betale for den nye billetten.


Hold deg oppdatert

Du kan se den mest oppdaterte informasjonen om flygningen din ved å sjekke informasjonstavlene på flyplassen, sjekke SAS App og sas.no.. Du kan også sjekke reiseruten din på nettsidenvår eller SAS App.


Ombooking og refundering

Vi vil gjøre vårt beste for å få deg til destinasjonen din så raskt som mulig. Hvis det er mulig, vil SAS ombooke deg til den første tilgjengelige flygningen med SAS, Star Alliance eller en annen partner under sammenlignbare forhold.

Hvis vi har kontaktopplysninger som vi kan nå deg på, vil du motta en e-post og/eller tekstmelding med den oppdaterte reiseruten. Du kan også sjekke reiseruten din på nettsiden vår eller SAS App.

 Hvis reiseruten vi har bestilt til deg ikke passer, ta kontakt med SAS Sales & Service på telefon. På dager med større uregelmessigheter vil mange kunder bli berørt, og dette kan føre til lengre ventetider enn vanlig. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg så raskt vi kan. Takk for tålmodigheten.

Hvis du ikke ønsker å reise på grunn av en forsinkelse på tre timer eller mer, har du rett til å få den ubrukte billetten refundert. Hvis du bestemmer deg for å bestille en ny billett på egenhånd, betaler ikke SAS for den nye billetten. Husk alltid å avbestille og få billetten refundert hvis du bestemmer deg for å bestille ny billett på egenhånd.

– Hvis du bestilte billetten din via et reisebyrå må du kontakte dem for å få billetten refundert.
– Hvis du bestilte billetten gjennom SAS, kan du fylle ut og sende inn skjemaet vårt her

Merk at hvis du har kansellert og fått billetten din refundert, har du ikke krav på forpleining som mat, drikke og overnatting.


Mat og drikke 

SAS dekker rimelige utgifter til mat, alkoholfri drikke og to telefonsamtaler under forsinkelsen. Avhengig av situasjonen, vil bakkemannskapet utstede matkuponger som kan brukes til å kjøpe mat og drikke mens du venter på flyavgangen din. Husk at det er ditt ansvar å begrense kostnadene og ta vare på kvitteringene hvis du har ekstrakostnader som ikke dekkes av kupongene.

Du har rett på ovenstående hvis en flygning kanselleres eller forsinkes, og forsinkelsen forventes å vare:

(a) to timer eller mer på flygninger som er 1500 kilometer eller mindre
(b) tre timer eller mer på flygninger innen Europa som er mer enn 1500 kilometer, og alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 kilometer
(c) fire timer eller mer på alle flygninger som ikke faller inn under (a) eller (b)


Overnatting og transport

Hvis forsinkelsen strekker seg over natten og du trenger overnatting, vil bakkemannskapet på flyplassen gjøre sitt beste for å hjelpe deg. Hvis vi ikke klarer å finne overnatting til deg, ber vi deg om å ordne dette på egenhånd. Vi vil dekke rimelige kostnader for et rent og komfortabelt mellomklasse-hotellrom i nærheten. Definisjonen på hva som er rimelig avhenger av den individuelle situasjonen. Husk at det er ditt ansvar å begrense kostnadene, og glem ikke å ta vare på kvitteringene.

Vi dekker transportkostnader mellom hotellet og flyplassen hvis flygningen er forsinket til neste dag og dermed medfører overnatting. Vi vil også dekke kostnaden for tur/retur med flytog, buss eller lokale T-banetjenester til og fra flyplassen. Ekstra kostnader til taxi dekkes kun dersom ovennevnte transport ikke er tilgjengelig. Transport med privat limousin eller tilsvarende dekkes ikke.


Følgetap

Som en generell regel vil SAS ikke dekke følgetap, som tapte hotellopphold, leiebil, lønn, feriedager, arrangementsbilletter, osv. 

Hør med reiseforsikringsselskapet ditt om de dekker disse kostnadene

Merk: SAS vil ikke påta seg kostnader til f.eks. overnatting, mat og transport i forbindelse med frivillige ombookinger, f.eks. endring av avreise- eller ankomstdestinasjon.


Hvordan sende inn krav
Hvis du har krav på kompensasjon i henhold til reglene, vil vi kompensere deg så snart som mulig uten problem. Siden tredjeparter vanligvis tar et betydelig gebyr for å hjelpe deg med slike krav, er det mer fordelaktig for deg å sende inn kravet direkte til SAS.

SAS vil behandle saken likt uansett om kravet sendes inn av en privatkunde eller en tredjeparts bedrift.

Du kan sende inn kravet for utgifter eller kompensasjon på nett.

Send inn klagen din he


Passasjerrettigheter

SAS bestreber høy kundetilfredshet og å alltid tolke gjeldende regler i henhold til EUs primærlovgivning

Hvis du har vært utsatt for en kansellert eller svært forsinket flygning, er grunnpremissene at du som passasjer har rett på kompensasjon.

  Hvis en kansellering eller forsinkelse skyldes omstendigheter utenfor SAS' kontroll – for eksempel værforhold, flyplass- eller luftromsrestriksjoner, politisk ustabilitet, sikkerhetsrisiko eller streik – har du imidlertid ikke rett på slik kompensasjon.

Merk at du, uavhengig av det ovenstående, fortsatt kan kvalifisere for forpleining (f.eks. dekning av utgifter til mat og drikke på flyplassen under forsinkelsen).

  Hvis du ikke kvalifiserer for kompensasjon, sjekk om reiseforsikringen din og/eller kredittkorttilbyderen din dekker disse kostnadene.

  For detaljert informasjon, les mappen vår EU261/2004 og våre  vilkår og betingelser


Andre nyttige tips

• Kjøp reiseforsikring. Det er mange faktorer utover din kontroll som kan påvirke reisen din, som f.eks. uvær. Mange av kundene våre har funnet ut at det å kjøpe reiseforsikring er en rimelig måte å beskytte seg mot problemer som kan oppstå når man er på reise. Selv om dekningen vil variere hos forskjellige tilbydere, er forsikringspremien vanligvis en liten brøkdel av billettprisen, og forsikringen kan dekke de fleste eller alle kostnadene som oppstår på grunn av uregelmessigheter, forsinket bagasje og selv nødssituasjoner som oppstår mens du er i utlandet. En personlig forsikringspolise vil mest sannsynlig gi deg bedre dekning enn SAS og reglene vi følger.


• Ha viktige ting i håndbagasjen din.Du kan hjelpe deg selv gjennom en forsinkelse ved å ha enkel tilgang til snacks, babyutstyr, medisiner, reisedokumenter og andre viktige personlige eiendeler i håndbagasjen.