Vi ved, at forsinkede og aflyste fly kan være frustrerende og påvirker dine rejseplaner, og det beklager vi meget. Nogle gange har vi dog ikke andet valg. I disse udfordrende situationer er det vigtigt at vide, hvad SAS gør, og hvad dine rettigheder er. Vi anbefaler derfor, at du læser nedenstående information. 

Nedenfor kan du læse, om du har ret til kompensation som følge af et forsinket eller aflyst fly. Læs vores folder EU261/2004 for detaljerede op;lysninger om dine rettigheder.  

Hvis et fly, der drives af SAS, bliver forsinket eller aflyst, gør vi vores bedste for at tage os af dig og holde dig opdateret. Vi har dedikerede teams, som arbejder døgnet rundt for at få dig frem til din destination så hurtigt som muligt. Bemærk, hvis du beslutter selv at arrangere en ny rejse, kompenserer SAS dig ikke for den nye billet. 


Hold dig opdateret

Du kan se den seneste information om dit fly ved at tjekke informationsskærmene med flyafgange i lufthavnen eller vores SAS app og sas.dk.. Du kan også tjekke din rejseplan på vores site eller i SAS appen. 


Ombooking og refundering  

Vi gør al og refunderingat få dig frem til din destination så hurtigt som muligt. Hvis det er muligt, ombooker SAS dig til det første ledige fly med SAS, Star Alliance eller en anden partner under lignende betingelser.

  Hvis vi har dine korrekte kontaktoplysninger, modtager du en e-mail og/eller sms vedrørende din opdaterede rejseplan. Du kan også tjekke din rejseplan på vores site eller i SAS appen.

Hvis den rejseplan, vi har booket, ikke passer dig, bedes du ringe til SAS Sales and Service. På dage med store uregelmæssigheder i flytrafikken påvirkes mange kunder, og det kan føre til længere ventetid end normalt. Men bær over med os – vi gør vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed. 

Hvis du vælger ikke at rejse med et fly, som er mere end tre timer forsinket ved afgang, har du ret til at få refunderet pengene for den ubrugte billet. Hvis du beslutter selv at arrangere en ny rejse, kompenserer SAS dig ikke for den nye billet. Husk altid at annullere din billet og bede om at få pengene refunderet, hvis du beslutter selv at arrangere en ny rejse.

-Hvis du har booket din billet via et rejsebureau, skal du kontakte dem vedrørende refunderingen.
-Hvis du har booket din billet via SAS, bedes du udfylde og indsende formularen her

Bemærk, hvis du har annulleret din billet og bedt om at få refunderet pengene, har du ikke ret til forplejning såsom mad, drikke og indkvartering.  


Mad og drikke 

SAS dækker rimelige udgifter til mad, ikke-alkoholiske drikkevarer og to telefonopkald, mens forsinkelsen står på. Afhængigt af situationen uddeler personalet i lufthavnen madkuponer til køb af mad og drikke, mens du venter på dit fly. Hvis du har yderligere udgifter, som ikke dækkes af kuponerne, skal du huske på, at du selv har ansvaret for at begrænse dine omkostninger. Og husk at gemme kvitteringerne. 

Du har ret til ovenstående, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket, og forsinkelsen forventes at vare: 
a) to timer eller mere ved flyvninger på 1.500 kilometer eller mindre 
b) tre timer eller mere ved alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 kilometer og alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer 
c) fire timer eller mere ved flyvninger, som ikke hører under a) eller b) 


Indkvartering og transport

Hvis forsinkelsen står på indtil næste dag, og du har brug for indkvartering, gør personalet i lufthavnen deres bedste for at hjælpe dig. Hvis vi ikke kan hjælpe dig med indkvartering, beder vi dig om selv at booke den. Vi refunderer rimelige udgifter til et rent, behageligt værelse i mellemklassen på den aktuelle placering. Den præcise definition, af hvad der er rimeligt, afhænger altid af den pågældende situation. Husk, at du har ansvaret for at begrænse dine omkostninger. Og glem ikke at gemme kvitteringerne. 

Vi kompenserer dig for transportomkostningerne mellem hotellet og lufthavnen, hvis flyet er forsinket indtil næste dag, og du derfor har brug for indkvartering. Vi kompenserer dig også for udgifter til returbilletter med lufthavnstog, lufthavnsbusser og den lokale metro til og fra lufthavnen. Udgifter til taxa vil kun blive kompenseret, hvis ovennævnte transport ikke er tilgængelig. Transport med private limousiner og lignende bliver ikke kompenseret.


Følgetab 

SAS dækker ikke eventuelle følgetab, såsom mistede hotelophold, billeje, tab af indtægt, feriedage, begivenhedsbilletter osv. 

Du bør altid spørge din rejseforsikring, om de dækker disse udgifter 

Bemærk: SAS dækker ikke udgifter til blandt andet indkvartering, mad og land-/lufttransport ved frivillige ombookinger, såsom ændring af afgangs- eller ankomstdestination.  


Gør krav på erstatning

Hvis du har ret til kompensation ifølge bestemmelserne, kompenserer vi dig uden problemer så hurtigt som muligt. Da tredjeparter ofte kræver et stort gebyr for at hjælpe dig med dit erstatningskrav, får du mere ud af at gøre krav på erstatning direkte hos SAS.

SAS håndterer erstatningskrav ens, uanset om de indsendes af en privat kunde eller en tredjepartsvirksomhed. 

Du kan indsende dit krav om erstatning af udgifter eller kompensation online. 

Indsend dit erstatningskrav her


Passagerrettigheder 

SAS bestræber sig på at opnå høj kundetilfredshed og altid at tolke den gældende forordning i overensstemmelse med EU’s primærret 

Hvis dit fly er blevet aflyst eller er meget forsinket, har du som passager som udgangspunkt ret til kompensation. 

Men hvis en aflysning eller forsinkelse forårsages af omstændigheder, som SAS ikke har indflydelse på – såsom vejrforhold, restriktioner i lufthavne eller luftrummet, politiske uroligheder, sikkerhedsrisici eller strejker – har du ikke ret til en sådan kompensation.  

Bemærk, at du på trods af ovenstående muligvis stadig har ret til forplejning (dvs. udgifter i den tid forsinkelsen står på til for eksempel mad og drikke i lufthavnen). 

  Hvis du ikke har ret til kompensation, kan du kontakte din rejseforsikring og/eller kreditkortudbyder, som måske dækker disse udgifter. 

Læs vores folder EU261/2004 samt vores vilkår og betingelser  for detaljerede oplysninger.


Andre gode råd 

• Køb rejseforsikring.Der er mange faktorer, som du ikke har indflydelse på, som kan påvirke din rejse, f.eks. vejret. Mange af vores kunder mener, at en rejseforsikring er en overkommelig måde at beskytte sig mod eventuelle problemer under rejsen på. Selvom dækningen afhænger af forsikringsselskabet, udgør præmien normalt kun en lille del af billetprisen, og forsikringen kan dække de fleste eller alle udgifter som følge af uregelmæssigheder i flyvningen, forsinket bagage og selv nødsituationer, som opstår, mens du er i udlandet. En personlig police giver normalt en større dækning, end SAS og de bestemmelser, vi følger. 


• Pak vigtige genstande i håndbagagen.I tilfælde af en forsinkelse kan du hjælpe dig selv ved at opbevare snacks, babyudstyr, medicin, rejsedokumenter og andre vigtige personlige ejendele i din håndbagage.