Vi inser att försenade och inställda flygningar kan vara frustrerande och ha stor negativ inverkan på dina resplaner. Ibland händer det dock tyvärr att vi inte kan förhindra att det sker. I sådana situationer är det viktigt att du känner till dina alternativ, vad SAS gör och vilka rättigheter du har och därför rekommenderar vi att du läser nedanstående information. 

Nedan kan du se om du eventuellt har rätt att få ersättning på grund av att din flygning har försenats eller ställts in. Detaljerad information om dina rättigheter finns i vår mapp (EG) 261/2004.  

Om en flygning som utförs av SAS försenas eller ställs in kommer vi att göra vårt bästa för att ta hand om dig och hålla dig informerad. Vi har särskilt utsedda team som arbetar dygnet runt, sju dagar i veckan, för att hjälpa dig att komma fram till din destination så snart som möjligt.  

Obs! Om du bestämmer dig för att göra egna researrangemang kommer SAS inte att ersätta kostnaden för den nya biljetten.

Håll dig informerad

Du kan se den senaste informationen om din flygning genom att titta på flyginformationsskärmarna eller i SAS App och på sas.se. Du kan också kontrollera din resplan på vår  webbplats eller i SAS App. 


Ombokning och återbetalning  

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att komma fram till din destination så snart som möjligt. Om möjligt kommer SAS att boka om dig på den första tillgängliga flygningen med SAS, Star Alliance eller en annan partner under jämförbara förhållanden .

Om vi har dina aktuella kontaktuppgifter kommer du att få ett e-postmeddelande och/eller ett sms avseende din uppdaterade resplan. Du kan också kontrollera din resplan på vår webbplats eller i SAS App.

 Om den resplan vi har bokat åt dig inte är lämplig, måste du kontakta SAS Sales & Service. på telefon. På dagar med stora flygstörningar kommer många kunder att påverkas och detta kan leda till längre väntetider än vanligt. Vi hoppas dock att du förstår – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. Tack för visat tålamod.

Om du väljer att inte resa på grund av att din flygnings avgång är försenad tre timmar eller längre, har du rätt att få återbetalning för din oanvända biljett. Om du bestämmer dig för att göra egna researrangemang kommer SAS inte att ersätta kostnaden för den nya biljetten. Kom alltid ihåg att avboka och begära återbetalning för din biljett om du bestämmer dig för att göra nya arrangemang på egen hand.

– Om du bokade din biljett via en resebyrå måste du kontakta dem för att begära återbetalning.
  – Om du har bokat din biljett via SAS ska du fylla i och skicka in formuläret som är tillgängligt här

Observera att du inte har rätt till kundvård som mat, drycker och logi.  


Mat och drycker

SAS kommer att stå för rimliga kostnader för mat, alkoholfria drycker och två telefonsamtal under förseningen. Beroende på situationen kommer markpersonalen att dela ut måltidskuponger för inköp av mat och drycker medan du väntar på att din flygning ska avgå. Om du har ytterligare kostnader som inte kan betalas med kupongerna, är det viktigt att du kommer ihåg att du har ansvaret för att begränsa dina kostnader och för att inte glömma bort att spara alla kvitton.

Du har rätt till det ovanstående om en flygning ställs in eller försenas och förseningen förväntas vara:
a) minst två timmar om flygningen är högst 1 500 km eller
b) minst tre timmar för alla flygningar inom EU som är minst 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km eller
c) minst fyra timmar för alla flygningar som inte omfattas av a) eller b). 


Hotell och marktransport

Om din försening varar hela natten och du behöver ett hotellrum, kommer markpersonalen på flygplatsen att göra sitt bästa för att hjälpa dig. Om vi inte har möjlighet att förse dig med ett hotellrum, ber vi att du gör egna arrangemang. Vi kommer att ge dig ersättning för rimliga kostnader för ett rent och bekvämt rum i mellanklassen på den plats där du befinner dig. Den exakta definitionen för vad som är rimligt är alltid beroende av den enskilda situationen. Kom ihåg att du har ansvaret för att begränsa dina kostnader och för att inte glömma bort att spara alla kvitton.

Vi kommer att ge dig ersättning för transportkostnaden mellan hotellet och flygplatsen om flygningen försenas till nästa dag, vilket leder till behovet av en övernattning. Vi kommer också att ersätta kostnader för resor tur och retur med tåg, buss eller lokal tunnelbana till och från flygplatsen. Kostnader för taxiresor kommer endast att ersättas om ovanstående transportmedel inte är tillgängliga. Transport i privathyrd limousin eller liknande ersätts ej.


Följdskador

Som en allmän regel kommer SAS inte att ersätta några följdskador som exempelvis missade hotellvistelser eller hyrbilar eller förlust av inkomst, semesterdagar, evenemangsbiljetter osv. 

Du bör alltid fråga ditt reseförsäkringsbolag om de täcker sådana kostnader.

Obs! SAS betalar inte kostnader för saker som, men ej begränsat till, hotell, måltider och mark-/flygtransport för frivilliga ombokningar, t.ex. vid ändring av avrese- eller ankomstplats.  


Göra ett anspråk

Om du har rätt till ersättning i enlighet med förordningen kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt utan krångel. Eftersom tredje parter vanligtvis tar ut en betydande avgift för att hjälpa dig med ditt anspråk, är det mer fördelaktigt för dig att göra ditt anspråk direkt hos SAS. 

SAS kommer att hantera anspråket på samma sätt, oavsett om det lämnas in av en privat kund eller ett externt företag.

Du kan skicka in ditt utgifts- eller ersättningsanspråk online. 

Skicka in ditt anspråk här


Passagerares rättigheter

SAS strävar efter hög kundnöjdhet och för att alltid tolka den gällande förordningen i enlighet med EU:s primära lag.

Om du har drabbats av en inställd eller kraftigt försenad flygning, är den grundläggande förutsättningen att du i rollen som passagerare har rätt till ersättning.

Kom dock ihåg att om din flygning ställs in eller försenas på grund av omständigheter som ligger utanför SAS kontroll – som t.ex. dåligt väder, begränsningar på flygplatsen eller i luftrummet, politiska oroligheter, säkerhetsrisker eller strejk – har du inte rätt till sådan ersättning.

Observera att du oavsett det ovanstående fortfarande kan vara kvalificerad för kundvård (dvs. utgifter under förseningen för saker som mat och dryck på flygplatsen).

Om du inte har rätt till ersättning bör du kontrollera om ditt reseförsäkringsbolag och/eller din kreditkortsutfärdare kan betala dessa kostnader.

Detaljerad information finns i vår mapp (EG) 261/2004 och i våra regler och villkor.


Andra praktiska tips

• Köp reseförsäkring. Det finns många faktorer som ligger utom din kontroll och kan påverka din resa, som t.ex. dåligt väder. Många av våra kunder har insett att en reseförsäkring är ett billigt sätt att skydda sig mot problem som kan inträffa när de reser. Försäkringsskyddet kan visserligen variera mellan olika leverantörer, men premierna utgör normalt en bråkdel av biljettpriset och försäkringen kan täcka de flesta eller alla kostnader som uppstår på grund av flygstörningar, bagageförseningar och till och med nödsituationer som kan uppstå när du är utomlands. En personlig försäkring kommer troligtvis att ge skydd på en högre nivå än SAS och de förordningar vi rättar oss efter.


• Lägg dina viktigaste saker i ditt handbagage. Du kan hjälpa dig själv genom en försening genom att ha snacks, babyartiklar, läkemedel, resehandlingar och andra viktiga personliga artiklar lättåtkomliga i ditt handbagage.